Comment puis-je retourner une commande après l'avoir reçue?Mis à jour a month ago

Notre politique garantit une approche juste et cohérente pour tous nos clients. Elle couvre les retours, les échanges et les annulations de divers articles, y compris les articles régulièrement en stock, les vêtements portés et les commandes financées.

Admissibilité au Retour

• Articles admissibles: Articles régulièrement en stock.

• Articles non admissibles: Articles spécialement commandés et produits achetés pour des espaces commerciaux.

Période de Retour

• La politique de retour est valide pendant 30 jours à compter du jour où vos articles sont récupérés ou reçus.

Financement Affirm

• Commandes financées par Affirm : Ces commandes ne sont pas admissibles aux remboursements. Toutefois, elles sont soumises à la même politique de retour pour le crédit en magasin ou les échanges.

Politique d'Annulation des Commandes Non-Exécutées

• Les commandes qui n'ont pas encore été exécutées peuvent être annulées sans pénalité. Veuillez nous contacter à [email protected] pour annuler une commande.

Politique Relative aux Objets Connectés

• Les objets connectés comprennent des vêtements, des chaussures et des accessoires de conditionnement physique comme des gilets lestés, des poids pour les chevilles, des moniteurs de fréquence cardiaque, etc.

• Retours d'objets portés : Nous n'acceptons pas les retours d'objets portés ou utilisés.

Frais de Réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement, en fonction de l'état du produit, sont les suivants:

• Articles non utilisés et non ouverts = 0 %

• Boîte ouverte = 10 %

• Utilisé ou assemblé = 15 %

Processus de Retour

• Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :

   1. Dans le champ « Courriel », entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur « Continuer.

   2. Dans votre boîte de réception, ouvrez l'email envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'email.

   3. Retournez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.

3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous voulez retourner.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.

5. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un courriel contenant des instructions supplémentaires. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.

Dommages et Problèmes

• Inspectez votre commande dès réception et signalez-nous immédiatement tout défaut, dommage ou article incorrect pour une résolution rapide.

Échanges

• Pour les échanges, retournez d'abord votre article. Après l'acceptation, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

Remboursements

• Processus de remboursement : Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine.

• Remarque : Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou votre compagnie de carte de crédit.

Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, contactez-nous à [email protected].